Будни торгового сисадмина. Часть 3.

О иерархии.

Каждая мало-мальски крупная торговая компания имеет четкое разделения труда: продажами занимаются отдел ценообразования, рекламой - маркетинговый отдел, ремонтами - эксплуатационщики, охраной - департамент службы безопасности, вопросами айти, не поверите, все кому не лень. И пох, что у нас есть целый департамент ИТ. Но об это позже. 

Департамент ИТ тоже сложная структура, есть отдел эксплуатации (сисадмины), офисные админы-линуксоиды, сетевики-коммуникационщики и программисты. Все просто, на заоблачной высоте находится директор департамента, ниже расположились начальники управлений, еще ниже региональные начальники отделов (коим является ваш покорный слуга), на одном уровне с нами находятся офисные админы, а на самом дне пищевой цепи расположились администраторы систем и ночные дежурные сисадмины и программеры. Повелители кода люто ненавидят мастеров обжимки и кроссировщика. Мы платим той же монетой:

- Пойду к админам, у них пиво есть, покурю, пивка попью...
20 минут спустя...
- Пришел. Послали на**й и отобрали сигареты...
© bash.org

 Деление на отделы происходит непросто так, а чтобы грамотно разделить нагрузку по ИТ вопросам, которое великое множество. Никто без откровенной надобности не лезет в чужую сферу, ибо негоже голодным ветеранам мыша и клавы друг у друга хлеб отбирать. Так сетевики затягивают новые линии, переносят старые, занимаются телефонией. Офисные админы бдят за состоянием серверов и узлов связи. Программеры кодят и сопровождают наше самописное торговое ПО. А мы на регионах сопровождаем пользователей, рабочие станции, торговой оборудование и т.д. и т.п. Разработаны типовые инструкции для пользователей, по каким проблемам и вопросам к кому обращаться. Весь серьезный ремонт оргтехники и торгового оборудования выведен на аутсорс...

Приходит письмо от управляющей одного из моих подопечных СМ, такого-то числа меняется формат магазина, переезжает туева хуча весов самообслуживания по торговому залу. Оговорюсь, что весы у нас делятся на проводные и Wi-Fi, последние таскай по залу не хочу, главное чтоб 220V было. С проводными печалька, под них надо линии или дотягивать, или перетягивать. Можно было бы все на Wi-Fi пересадить, но один такой модулек стоит 180$ (пффф, копейки, а весов на регионе около 100). Денег не дают, вот и фиг, а не wi-fi. 

Открываю план магазина, делаю пометки, какие весы переедут без проблем, а на которые надо линии тянуть с указанием метража. Отправляю на регионального директора на согласование с операционным и финансовым директорами. Как раз прикидываю, что до дня Ч 2 недели, как раз управимся, если сетевики на какой-нибудь шабахе не зависли :) Через полчаса звонок от регионального, с вопросом накуй мне тут ваш метраж. Начинаю объяснять, что подобные работы должны быть согласованы с директором ИТ департамента, т.к. это покупка кабеля, сетевых розеток, выезд бригады и собсно работа. Это все должно быть в смете данного мероприятия. Как о стену горохом. "У меня на плане есть (о ужас!!!) подпись генерального директора!!!" Я безумно рад и плачу от счастья, а закупка кабеля и оплата рабочих за чей счет будет? "Это ваши проблемы, делайте всё своими силами, без выезда бригады. У меня подпись генерального." Ну-ну, отправил к директору департамента, сказал, что пальцем не пошевелю без его указания. У нас другие обязанности. Управляющую СМ предупредил, что без перетяжки линий, покупатели будут бегать через весь зал, чтоб товар взвесить. 

Прошло полторы недели, позвонил в офис, поинтересовался не было ли гонца на согласование сметы, нет, не было. А смена формата уже вот-вот. За 2 дня до Ч, приехали сетевики и рассказали хохму, что региональный чуть пятки не целовал директору ИТ департамента, слезно просил выслать бригаду на объект, а то сроки горят. Ну не дебил, $%^&? Финансирование  было выделено с бюджета департамента, смета по факту сдачи выросла в 3 раза. Ну и кто кого наказал? А завтра он прибежит и скажет, что небо над магазином не в корпоративных цветах и у него есть подпись генерального...